Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Assurer la réactivité face aux incidents, aux demandes d’assistance et aux évolutions implique de résoudre rapidement les problèmes et de répondre aux besoins des utilisateurs. En étant alternant dans une entreprise faisant principalement de la prestation informatique. Nos principales missions sont d’assurer un service de support informatique de qualité, de répondre aux demandes et trouver des solutions pour résoudre les différents problèmes.
En étant alternant dans une entreprise faisant principalement de la prestation informatique. Nos principales missions sont d’assurer un service de support informatique de qualité, de répondre aux demandes et trouver des solutions pour résoudre les différents problèmes.
En étant alternant dans une entreprise faisant principalement de la prestation informatique. Nos principales missions sont d’assurer un service de support informatique de qualité, de répondre aux demandes et trouver des solutions pour résoudre les différents problèmes.

En étant alternant dans une entreprise faisant principalement de la prestation informatique. Nos principales missions sont d’assurer un service de support informatique de qualité, de répondre aux demandes et trouver des solutions pour résoudre les différents problèmes.

 Dans le cadre de répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution, j’ai pu répondre a beaucoup de demandes tels que des oublies de mots de passe, des problèmes liés aux outils Office 365 et applications métiers, changement de postes client etc.


Erreur de connexion VPN SSL

Une cliente en télétravail m’appelle car elle ne pouvait pas se connecter a distance sur les serveurs (applications métiers, emplacements réseaux, etc.) de l’entreprise afin de pouvoir travailler. Ayant pris la main a distance sur son PC pour analyser et résoudre son problème. 

La configuration du Forticlient VPN a été supprimé. Du coup il fallait configurer a nouveau son VPN et ainsi ressaisir les informations nécessaires pour se connecter.



Demande de raccourci pour scanner des documents et qu’ils s’enregistrent directement sur le serveur de fichiers.

Une cliente me fait part du fait qu’elle a des soucis d’enregistrement de ses scans et qu’ils arrivaient pas à destination.

  • Connexion à distance sur l’imprimante.
  • Configuration du chemin de destination
  •  Ajout sur le carnet d’adresse afin qu’elle ait un raccourci.
  • Test d’envoi et réception OK.